Wie kann ich meine gebuchten Leistungen bezahlen?
Bei drive.de können Sie ausschließlich per Kreditkarte zahlen. Bei Fragen steht Ihnen unser Service-Center gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns
Montag - Freitag 09:00 bis 21:00 Uhr Samstag/Sonntag/Feiertag 09:00 bis 20:00 Uhr
telefonisch unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk) sowie hier per Onlineformular.
Wie funktioniert Kreditkartenzahlung und sind meine Daten bei drive.de sicher?
Ihre Daten sind bei drive.de sicher, denn Ihre persönlichen Daten sowie Kreditkartennummer werden nur per SSL (Secure Sockets Layer) – Verschlüsselung übermittelt. Ihre Kreditkartennummer ist dann garantiert unbefugten Dritten nicht zugänglich. Beachten Sie bitte, dass mitunter ein Kreditkartenzuschlag anfällt.
Wofür werden meine persönlichen Daten verwendet?
Ihre persönlichen Angaben, die Sie im Verlauf einer Buchung an uns weitergeben, werden ausschließlich für die Erstellung Ihrer Reiseunterlagen und zur Zahlungsabwicklung verwendet.
Woher weiß ich, ob die Buchung geklappt hat?
Kein Problem, denn Sie erhalten von uns nach der Onlinebuchung eine E-Mail zur Bestätigung.
Kann ich auch für eine andere Person buchen?
Ja, ändern Sie dann einfach während des Buchungsverlaufs den Vor- und Nachnamen des Reisenden.
Was muss ich tun, wenn ich meine Buchung ändern oder stornieren will?
Wenden Sie sich einfach an unsere Service-Mitarbeiter. Sie erreichen uns
Montag - Freitag 09:00 bis 21:00 Uhr Samstag/Sonntag/Feiertag 09:00 bis 20:00 Uhr
telefonisch unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk), sowie hier per Onlineformular.
Warum erhebt fly.de, unser Partner im Flugbereich eine Servicepauschale bei Flugbuchungen?
Die Reisevermittler, wie z.B. fly.de, erhalten von vielen Airlines keine Provision auf die verkauften Flüge. Deshalb wird ein Serviceentgelt auf den Flugpreis aufgerechnet, um Ihnen auch weiterhin einen sehr guten Service bieten zu können. Der Verkauf von Mietwagen und Hotels ist jedoch weiterhin kostenlos.
Wann und wie erhalte ich meine Reisebestätigung?
Nach Ihrer Onlinebuchung erhalten Sie von uns an Ihre angegebene Emailadresse eine Bestätigungsemail mit allen nötigen Informationen. Die meisten Airlines stellen ab Mitte 2008 auf elektronische Tickets um, d. h. es können keine Papiertickets mehr ausgestellt werden. Haben Sie ein Hotel oder einen Mietwagen gebucht, bekommen Sie per E-Mail Ihre Reiseunterlagen und Voucher zugeschickt.
Fallen für Umbuchungen oder Stornierungen Gebühren an?
Die Gebühr für Umbuchung und Stornierung ist abhängig vom Mietwagenanbieter (z. B. Hertz, Alamo, Avis). drive.de als Reisevermittler berechnet keine extra Storno- oder Umbuchungsgebühren. Für nähere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Service-Center unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk)
Was benötige ich für die Anmietung meines Mietwagens?
Sie müssen vor Ort den Mietwagenvoucher/-Gutschein vorlegen. Auf diesem sind genaue Angaben zu Ihrem reservierten Fahrzeug aufgeführt. Zusätzlich benötigen Sie für die Anmietung einen gültigen Führerschein sowie Reisepass oder Personalausweis und meistens eine Kreditkarte für die Kautionshinterlegung.
Wer und was ist drive.de?
drive.de tritt als Vermittler von Mietwagen bestimmter Mietwagenanbieter (z. B. Avis, Hertz und Alamo) auf und ist Partner des Reiseportals fly.de. Das Service-Center von drive.de steht Ihnen für Fragen zur Buchung, Bezahlung, Umbuchung oder Stornierung gerne zur Verfügung. Ansprechpartner vor Ort ist der jeweilige Mietwagenanbieter, der auch die Abwicklung an der Mietwagenstation übernimmt.
Was muss ich vor Ort beachten?
Wenn Sie zur Mietwagenstation kommen, müssen Sie einen Mietvertrag ausfüllen. Anschließend bekommen Sie die Autoschlüssel. Bitte kontrollieren Sie das Auto nach evtl. Schäden, wie z. B. Beulen oder Kratzer und halten Sie diese schriftlich im Mietvertrag fest. Prüfen Sie außerdem, ob das Fahrzeug voll getankt ist.
Warum muss ich eine Kaution vor Ort hinterlegen?
Die Vermieter verlangen eine Kaution, um im Falle eines Schadens die Selbstbeteiligung einbehalten zu können. Geben Sie das Auto schadensfrei wieder zurück, wird die Kaution umgehend wieder Ihrer Kreditkarte gutgeschrieben bzw. bei Barkaution ausbezahlt.
Ist es möglich und kostet es etwas, wenn ich mein Auto an einer anderen Station abgebe, als ich es abgeholt habe?
Die Rückgabe des Mietwagens an einem anderen Ort ist national bzw. auf derselben Insel meistens möglich. Man nennt dies Einwegmiete, die vor Ort angefragt werden muss. D. h. der Vermieter vor Ort prüft die Möglichkeit einer Einwegmiete und teilt uns innerhalb von 3 Werktagen nach Buchung mit, ob diese möglich ist. Manche Autovermieter berechnen für Einwegmieten eine Gebühr. Falls diese anfällt, werden wir Sie darüber informieren.
Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell buchen?
Sie können generell nur eine Fahrzeugkategorie buchen, kein bestimmtes Modell. Die Fahrzeugmodelle, die wir Ihnen anzeigen, sind Beispiele für die Ausstattung und Leistung der entsprechenden Fahrzeugkategorie.
Wie finde ich die Station, bei der ich meinen Mietwagen abholen kann?
Die genaue Adresse der gebuchten Mietwagenstation finden Sie in Ihren Unterlagen auf dem Voucher.
Darf das Auto auch von einer anderen Person außer dem Mieter gefahren werden?
Ja, jeder weitere Fahrer muss jedoch in den Mietvertrag bei der Autovermietung eingetragen werden. Der Vermieter kann hierfür eine Gebühr erheben, die vor Ort zahlbar ist. Bitte beachten Sie, dass der Versicherungsschutz nur für die im Mietvertrag eingetragenen Personen besteht.
Was muss ich tun, wenn ich eine Panne oder einen Unfall vor Ort habe?
In der Regel bieten die lokalen Vermieter einen Notfallservice an, der 24 Stunden erreichbar ist. Bitte setzen Sie sich bei einem Unfall sofort mit der örtlichen Polizei in Verbindung, die einen Polizeibericht erstellen wird. Bei der Rückgabe des Mietwagens erstellt der Autovermieter einen Schadensbericht.
Muss ich das Auto mit vollem Tank zurück geben?
Es gibt verschiedene Tankregelungen. Entweder mit vollem Tank annehmen und mit vollem Tank zurück geben, oder mit vollem Tank annehmen und mit leerem Tank zurück geben. Dies ist vom Vermieter abhängig und im Mietvertrag geregelt.
Was passiert, wenn ich den Mietwagen vorzeitig oder verspätet zurück gebe?
Geben Sie den Mietwagen früher zurück als gebucht, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung des nicht genutzten Mietzeitraumes. Bei einer verspäteten Rückgabe des Mietwagens werden Ihnen zusätzliche Kosten berechnet, die sich nach den Preisen der lokalen Autovermietung richten.
Ist es möglich, den Mietwagen auch außerhalb der Öffnungszeiten anzunehmen bzw. abzugeben?
Es muss bei der jeweiligen Station angefragt werden, ob eine Annahme oder Abgabe des Mietwagens außerhalb der Öffnungszeiten möglich ist. Dies kann ca. 3-4 Werktage dauern. Oftmals fällt eine Servicegebühr an, die vor Ort zu zahlen ist. Eine Buchung über das Internet ist in diesem Fall leider nicht möglich. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per Email oder gerne auch telefonisch.
Fallen Zusatzkosten an?
Nein, unsere Preise sind Inklusivpreise. Preise für Zusatzleistungen oder Zubehör, wie Kindersitz, Dachgepäckträger oder Zusatzversicherungen werden vor Ort extra berechnet und an die örtliche Autovermietung bezahlt.
Wie alt muss ich sein, um ein Auto mieten zu können?
Das hängt von dem örtlichen Vermieter ab. Das Mindestalter liegt meistens bei 19 oder 21 Jahren. In einigen Fällen wird eine Zusatzgebühr berechnet, wenn man eine bestimmte Altersgrenze nicht erreicht. Es ist in den Mietbedingungen geregelt, welches Mindestmietalter gilt. Diese werden bei allen Angeboten angezeigt und können abgerufen werden.
Kann man einen Wagen auch stundenweise buchen?
Die Mindestmietdauer bei den angebotenen Fahrzeugen beträgt immer 24 Stunden. Bei manchen Destinationen kann es auch vorkommen, dass die Mindestmietdauer mehrere Tage beträgt.
Bekomme ich den Mietwagen nur am Flughafen oder auch im Hotel?
Die meisten unserer Mietwagenpartner haben eigene Mietstationen an den Flughäfen. In einigen Fällen ist es auch möglich sich den Wagen zum gebuchten Hotel bringen zu lassen. Die Gebühren für diesen Zustellservice sind von dem Reiseziel und dem jeweiligen Mietwagenpartner abhängig.
Kann ich eine Zusatzausstattung dazubuchen?
Sie können während der Buchung eines Mietwagens angeben, ob Sie eine Zusatzausstattung (Dachgepäckträger, Winterreifen, Schneeketten) dazu buchen möchten oder nicht. Bitte beachten Sie, dass dies eine unverbindliche Anfrage ist und wir Ihnen nicht zusichern können, dass diese Zusatzausstattung auch verfügbar ist. Dies erfahren Sie erst vor Ort von unserem Mietwagenpartner.
Was ist ein ETIX/elektronisches Ticket?
Elektronische Tickets oder Etix ermöglichent Ihnen schnelleres, einfacheres und bequemeres Buchen und Reisen. Sie erhalten nach Zahlung statt eines Papiertickets eine Buchungsnummer oder eine Bestätigung (je nach Fluggesellschaft unterschiedlich). Checken Sie dann am Airport ein, legen Sie einfach diese Nummer bzw. Bestätigung, sowie Ihren Pass, oder ein anderes geeignetes Mittel zu Ihrer Identifikation vor und schon bekommen Sie Ihre Bordkarte.
Muss ich Sondergepäck, wie z.B. Sportausrüstung extra anmelden?
Ob Sportgepäck und Sondergepäck wie z. B. Musikinstrumente angemeldet werden muss, ist von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft verschieden. Deshalb ist es ratsam sich auf jeden Fall vorher mit der jeweiligen Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen, die Sie auch über eventuell anfallende Gebühren informieren wird.
Obwohl ich weiß, dass eine bestimmte Fluggesellschaft einen Flug zu einer bestimmten Uhrzeit
anbietet, finde ich diesen Flug bei drive.de nicht. Warum?
In der Regel bedeutet dies, dass der gewünschte Flug ausgebucht ist und deshalb keine Plätze mehr verfügbar sind. Es kann allerdings auch vorkommen, dass die Airline derzeit technische Probleme hat und somit die Flüge nicht auf drive.de angezeigt werden. Gerne hilft Ihnen unser Serviceteam hierbei weiter. Sie erreichen uns
Montag - Freitag 09:00 bis 21:00 Uhr Samstag/Sonntag/Feiertag 09:00 bis 20:00 Uhr
unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk).
Kann ich einen Flug für ein Kind oder Jugendlichen ohne Begleitung Erwachsener buchen?
Auf unserer Internetseite ist es leider nicht möglich Flüge für Kinder oder Jugendliche unter 18 Jahren ohne Begleitung eines Erwachsenen zu buchen. Hierfür steht Ihnen unser Serviceteam gerne telefonisch zur Verfügung.
Wann sollte ich zum Einchecken am Flughafen sein?
Aufgrund der verschärften Sicherheitskontrollen an den Flughäfen sollte man etwas mehr Zeit am Flughafen einplanen; dies variiert jedoch je nach Reiseziel. Grundsätzlich sollten Sie bei innerdeutschen Flügen 1 Stunde vor Abflug, bei internationalen Flügen 2 Stunden vor Abflug und bei Flügen in die USA 3 Stunden vor Abflug einchecken.
Wo kann ich mir die aktuellen Flugzeiten und den aktuellen Status meiner Flugbuchung anzeigen lassen?
Sie können sich die genauen Flugdaten inkl. Angabe der Terminals, eingebuchtem Menüwunsch und
reservierter Sitzplätze im Internet auf www.checkmytrip.com oder www.viewtrip.com darstellen lassen. Sie erhalten nach Buchung einen Buchungscode/Filekey hinter dem eine Abkürzung, z. B. AMA oder GAL steht. Bitte verwenden Sie für eine Buchung mit dem Kürzel AMA www.checkmytrip.com und für eine Buchung mit dem Kürzel GAL www.viewtrip.com.
Was ist "Best Mixx"?
Die neue fly.de - Flugsuche "Best Mixx" eröffnet Ihnen völlig neue Möglichkeiten, die kein anderes Internet-Reisebüro bietet. Während andere Anbieter nur separat Charter und Linienflüge abfragen können, hat unser "Best Mixx" alle Billig-, Linien- und Charterflüge in nur einer Abfrage integriert, aus denen wir Ihnen die günstigsten Angebote
zusammenstellen. "Best Mixx" bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten Ihren idealen Flug auf fly.de zu finden und zu buchen. Sie möchten den günstigsten Preis angezeigt bekommen? Kein Problem - nachdem Sie Ihre Abfrage gestartet haben, zeigt der "Best Mixx" Ihnen zunächst die günstigsten Flüge an. Es ist Ihnen jedoch wichtig, dass Sie nicht
so lange im Flugzeug sitzen? Der "Best Mixx" zeigt Ihnen die Flüge an, die Sie am schnellsten an Ihr Ziel bringen. Klicken Sie dazu einfach auf "kürzeste Reisezeit" und wählen Sie sich Ihren Flug aus. Wenn Sie Ihren Aufenthalt an Ihrem Zielort so richtig auskosten wollen, dann nutzen Sie doch die Funktion "längster Aufenthalt". Hier zeigt
Ihnen der "Best Mixx" alle Flugkombinationen, mit denen Sie möglichst lange etwas von Ihrem Aufenthalt haben. Gefallen Ihnen die angebotenen Flüge nicht oder passen sie nicht in Ihre Zeitplanung? Kein Problem - denn auch hierfür hat der fly.de "Best Mixx" eine Lösung. Entscheiden Sie selbst, wann Sie abfliegen wollen, mit der "Selber-Mixen"-Funktion
können Sie alle One-Way-Flüge kombinieren und somit selbst entscheiden, wann Sie abfliegen möchten. Eine einzigartige Möglichkeit, die es nur bei fly.de gibt! Damit wir Ihnen auch wirklich den günstigsten Preis anbieten können, mixen wir die Tarife der Airlines untereinander. Das heißt, wenn Sie auf dem Rückflug mit einer anderen Airline fliegen
als auf dem Hinflug, ist das kein Fehler, sondern die für Sie günstigste Variante. Ein Vorteil, den kein anderes Internet-Reisebüro hat. Wenn Sie wissen möchten, wie sich der günstige Flug zusammensetzt, klicken Sie einfach unter dem Preis auf "Details öffnen" und Sie sehen den Gesamtpreis des Fluges sowie die Steuern und Gebühren, die für den Flug anfallen.
Dies bedeutet für Sie nicht nur den absoluten Überblick über alle Flüge zu haben, sondern gleichzeitig auch den Preisvergleich zwischen allen buchbaren Flügen. Alles in allem ist der "Best Mixx" also eine absolut neue, innovative und einzigartige Flugsuche, die es nur auf fly.de gibt.
Was passiert, wenn sich die Flugzeiten meines gebuchten Fluges ändern?
Es kann manchmal vorkommen, dass Fluggesellschaften die Flugzeiten kurzfristig ändern. Ändern sich die Flugzeiten für Ihren Hinflug, werden wir Sie selbstverständlich sofort per Email oder telefonisch darüber informieren. Bitte lassen Sie sich Ihre Rückflugzeiten vor Ort ca. 1-2 Tage vor Rückreise telefonisch bei der Airline rückbestätigen.
Hier erfahren Sie die aktuellen Flugzeiten Ihres Rückfluges.
Bezahlung
Bei Flügen ist die Bezahlung nur per Kreditkarte möglich. Sie werden auf Ihrer Kreditkartenabrechnung zwei verschiedene Abbuchungen sehen. drive.de wird die Servicegebühr und die Airline den Flugbetrag abbuchen. Gerne steht Ihnen für Fragen zu Ihrer Kreditkartenabrechnung unser Serviceteam telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.
Ist der Transfer zum Hotel inklusive?
Soweit keine andere Information angezeigt wird, ist der Transfer zum Hotel nicht inklusive.
Welche Möglichkeit der Bezahlung habe ich?
Es ist ausschließlich die Bezahlung per Kreditkarte möglich.
Welche Unterlagen benötige ich bei Ankunft im Hotel?
Sie erhalten einige Tage vor Reisebeginn alle wichtigen Informationen und Unterlagen per Post oder per E-Mail zugeschickt. Die Reiseunterlagen enthalten einen Hotelvoucer/-Gutschein, den Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel abgeben müssen. Haben Sie Fragen zu Ihren Unterlagen wenden Sie sich bitte direkt an unsere Servicemitarbeiter
unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk) oder nutzen Sie das Online-Kontaktformular.
Gelten die Preise pro Person oder pro Zimmer?
Es ist bei jedem Angebot angegeben, ob der Preis pro Zimmer oder pro Person gilt. Dies ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich.
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?
In einem Doppelzimmer befindet sich ein Doppelbett (bzw. zwei zusammen stehende Betten), während ein Zweibettzimmer über zwei Einzelbetten verfügt.
Ab wann kann ich im Hotel einchecken bzw. wann muss ich spätestens das Zimmer räumen?
Die An- und Abreisezeiten sind von Hotel zu Hotel verschieden. Bei vielen Hotels finden Sie die An- und Abreisezeiten bereits in der Hotelbeschreibung und auf Ihrer Reservierungsbestätigung. Sollten hierzu keine Angaben sein, können Sie uns gerne jederzeit unter 0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk) kontaktieren.
Ich werde erst spät abends anreisen. Kann ich dann noch einchecken?
Die jeweiligen An- und Abreisezeiten finden Sie in der Hotelbeschreibung bzw. auf Ihrer Reservierungsbestätigung. Im Falle einer An-/Abreise außerhalb dieser Zeiten ist es ratsam, das Hotel im Voraus darüber zu informieren. Die Kontaktinformationen Ihres Hotel finden Sie in Ihrer Reservierungsbestätigung.
Wo kann ich sehen, ob das Hotel das Mitbringen von Haustieren erlaubt?
In der Hotelbeschreibung ist meistens angegeben, ob Haustiere erlaubt sind. Falls Sie hierzu keine Informationen finden, fragen Sie bitte direkt bei Ihrem Hotel nach.
Welche Verpflegung beinhaltet der Hotelpreis?
Die Verpflegungsleistung hängt vom jeweiligen Angebot ab und ist deshalb sehr unterschiedlich. Sie werden jedoch im Buchungsverlauf darauf hingewiesen, welche Verpflegungsart in Ihrem gewünschten Hotel angeboten wird. Wenn Sie eine bestimmte Verpflegungsart wünschen empfehlen wir Ihnen, dies bereits bei der Suche mit anzugeben.
Welche Versicherung kann ich abschließen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Versicherungen an, u. a. Reiserücktrittskostenversicherung und Versicherungspakete. Die genauen Leistungen der einzelnen Versicherungen können Sie in den Versicherungsbedingungen nachlesen, die wir Ihnen in der Buchungsstrecke bei den Versicherungen anzeigen. Haben Sie Fragen zu den Versicherungsleistungen hilft Ihnen unser Serviceteam gerne jederzeit weiter. Sie erreichen uns
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Wann muss ich die Versicherung spätestens abschließen?
Es gibt für den Versicherungsabschluss verschiedene Fristen. Die Reiserücktrittskostenversicherung muss spätestens 2 Wochen nach Buchung, bei kurzfristigen Buchungen am Buchungstag abgeschlossen werden. Die Reisegepäckversicherung oder Reisekrankenversicherung kann bis ein Tag vor Reiseantritt abgeschlossen werden. Genauere Informationen finden Sie auch in den jeweiligen Versicherungsbedingungen.
Was ist im Schadensfall zu tun?
Sollten Sie die Reise aufgrund eines versicherten Ereignisses nicht antreten können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter
0 180 5 008 219 (14 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Ct./Min. aus dem Mobilfunk). Sind Sie bereits in Ihrem Zielgebiet und müssen die Reise abbrechen oder unerwartet ins Krankenhaus, wenden Sie sich bitte direkt an die Notrufnummer der Versicherung (ELVIA Reiseversicherung oder Europäische Reiseversicherung). Die Notrufnummer ist auf Ihren Versicherungsunterlagen angegeben.
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